湖北舜德专用汽车有限公司新能源汽车售后服务承诺

本公司秉持“品质为先、服务为本”的理念，为所生产销售的新能源专用车提供专业、规范、高效的售后服务，切实保障客户合法权益，现将核心服务承诺公示如下，严格履行并接受社会监督：

一、产品质量保证承诺

1. 整车质保期限≥3年或10万公里（以先到者为准），质保期内因非人为因素导致的故障，本公司提供免费维修服务；

2. 动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器三大核心部件，质保期限≥5年或20万公里（以先到者为准），质保期内因非人为因素导致的部件故障，本公司提供免费维修或更换服务；

3. 本公司建立完善的备件储备体系，确保电池、电机、控制器等核心零部件供应及时，核心零部件备件质量保证期限≥6个月，质保期内非人为损坏免费更换；

4. 车辆维修完成后，对维修部位提供90天质保，质保期内出现同类故障问题，本公司提供免费返修服务。

二、紧急救援服务承诺

提供7×24小时免费紧急救援服务，接到客户救援诉求后，市区范围内1小时响应、2小时抵达现场；异地地区24小时内安排授权服务网点上门开展救援服务，全力保障车辆正常运行。

三、售后服务问题反馈与闭环承诺

售后服务过程中发现的产品质量、安全隐患等各类问题，相关服务人员须在24小时内反馈至公司技术部与质量部，第一时间启动问题整改流程，明确整改时限、责任部门及验证标准，全程跟踪问题整改闭环，确保问题彻底解决。

四、动力电池回收利用承诺

本公司与天津赛德美公司正式合作，建立标准化动力电池回收通道，为客户提供动力电池检测、评估、回收、置换全流程服务，全程记录电池流向及处置信息，确保动力电池全生命周期溯源可查，严格履行环保及社会责任。

五、质量与安全问题应急处理承诺

若车辆出现产品质量、安全、环保等严重问题，本公司立即启动产品召回机制，免费为客户维修或更换故障部件，承担相应赔偿责任；同时明确客户索赔处理流程，专人对接、快速响应，及时妥善解决客户合理诉求。

六、服务咨询与投诉渠道

热线电话

15826775888、17786729999

在线客服

公司官网“在线客服”栏目全年无休响应客户咨询、报修及投诉诉求

处理时限

客户咨询即时响应，投诉及报修问题1个工作日内给出处理方案，复杂问题3个工作日内明确解决路径，全程跟进并及时向客户反馈处理进度。

本售后服务承诺内容与公司《企业承诺书》及各类官方申报材料表述完全一致，自公示之日起正式执行，本公司将严格恪守所有承诺内容，若未按要求履行，自愿承担相应法律责任及客户损失。

                                                                                                      湖北舜德专用汽车有限公司

                                                                                                         2025年9月